Preguntas frecuentes
Envíos y pedidos
¿Dónde envía bobopal?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos contiguos (excluyendo: Alaska, Guam, Hawái, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Fuerzas Armadas de América, Fuerzas Armadas de Europa y Fuerzas Armadas del Pacífico). No podemos enviar a direcciones internacionales.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratis en todos los pedidos.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido enviado, podrás ver la información de seguimiento en tu pedido para monitorear el estado de la entrega.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
La entrega suele tardar entre 6 y 12 días hábiles después del envío.
Si se producen retrasos imprevistos, incluso durante días festivos, la entrega puede tardar un poco más. En caso de cualquier demora, le notificaremos de inmediato.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Haremos todo lo posible para actualizar tu dirección.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Estamos encantados de ayudarte si tu pedido no ha sido enviado. Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no podemos modificarlo ni cancelarlo.
¿Por qué no se actualiza mi seguimiento?
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer después del envío. En ocasiones, las empresas de transporte pueden retrasarse en actualizar la información de seguimiento.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido enviado, podrás ver la información de seguimiento en tu pedido para monitorear el estado de la entrega.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Si tienes algún problema con tu pedido y deseas devolver o cambiar un artículo, simplemente envíanos un correo electrónico a support@bobopal.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Te responderemos con la dirección de devolución y los siguientes pasos a seguir.
Para ser elegible para una devolución o cambio:
1. El artículo debe estar sin usar y en su estado original
2. Deben incluirse todos los empaques, etiquetas y accesorios originales
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso o cambio.
¿Puede el destinatario de un regalo devolver o cambiar un producto?
Estamos encantados de ayudarte. Por favor, contáctanos con los detalles de tu pedido y te guiaremos en el proceso.
Mi peludo rompió algo— ¿Qué puedo hacer?
Si bien ningún producto para mascotas es indestructible, entendemos que pueden ocurrir accidentes. Si considera que hay un defecto de fabricación o un problema de calidad, comuníquese con nosotros a support@bobopal.com con fotos y su número de pedido.
Productos
¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
Cada página de producto incluye descripciones detalladas, información sobre materiales, tallas y cuidados. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos.
¿Cómo limpio mis productos bobopal?
Las instrucciones de cuidado varían según el producto. Para los peluches y otros artículos de tela, se recomienda un lavado a mano rápido con jabón suave. Consulta la página específica del producto para obtener instrucciones de cuidado detalladas.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos están cuidadosamente diseñados pensando en la seguridad y comodidad de las mascotas. Son fabricados por socios de confianza que cumplen con nuestros estándares de calidad.